SmartTeams – Enhetlig kommunikation direkt i Microsoft Teams

Med SmartTeams får ni en komplett kommunikationslösning direkt i Microsoft Teams, där växel, receptionist och kontaktcenter samlas i en och samma plattform.

Konsolidera och förenkla

Samla all telefoni i Teams och få minskad komplexitet, färre leverantörer och bättre kostnadskontroll.

Sammanhållen kundresa

Knyt samman servicedesk, kundservice och växel och få ett strukturerat och effektivt arbetsflöde med integration mot CRM och ITSM.

Maximera värdet av M365

Utnyttja Microsoft 365 fullt ut med Power BI, Power Automate och Copilot för bättre insikter, effektivare processer och smartare beslut.

Det här ingår i SmartTeams
⁨⁨
Företagsväxel och intelligent samtalsstyrning
Styr inkommande samtal till rätt person eller avdelning med funktioner som talsvar, köhantering och routing.
⁨⁨
Kontaktcenter för kundservice
Hantera inkommande och utgående kunddialog med kompetensbaserad routing, efterbearbetning och realtidsuppföljning.
⁨⁨
Receptionistgränssnitt
Ett verktyg i Microsoft Teams som förenklar samtalshantering med funktioner som samtalsparkering och säker vidarekoppling samt överblick över tillgänglighet och kalendrar.
⁨⁨
Data och insikter
Få värdefulla insikter via Power BI-dashboards och hantera data i er egen Microsoft-miljö.
⁨⁨
Sömlösa integrationer
Integrera med över 100 system, som CRM och ärendehantering, och få direkt tillgång till relevant kunddata vid samtal
Vanliga frågor (FAQ)
SmartTeams är en Microsoft-applikation som är fullt integrerad i er Teams-miljö och samlar extern telefoni, köhantering, receptioniststöd och kontaktcenter i en och samma lösning.
Nej. Med SmartTeams kan ni ersätta er befintliga växel- och kontaktcenterlösning och arbeta helt i Teams – utan parallella system.
Ja. Lösningen är modulär där ni kan välja mellan Enterprise Routing för allmän samtalshantering, Contact Center för mer kompex kundservice och Attendant Console för receptioniststöd.
Eftersom SmartTeams är en integrerad del av er Teams-miljö lagras all data säkert i er egen Microsoft-miljö.
Vill du veta mer om hur ni kan förenkla företagets kommunikation direkt i Microsoft Teams?

Kontakta oss så berättar vi hur SmartTeams hjälper er att samla växel, kundservice och kontaktcenter i en enhetlig lösning – för effektivare arbetsflöden, bättre kundupplevelser och maximalt värde av Microsoft 365.

Vill du veta mer om SmartTeams?

Fyll i formuläret så hör vi av oss