Samla telefoni, samarbete och kundkommunikation hos en partner. Med GlobalConnect får ni en stabil grund för kommunikationen mellan medarbetare, kunder och verksamhet.
IT får bättre kontroll över tjänsterna. Kundservice får bättre stöd i vardagen. Och era kunder får en enklare och snabbare väg till rätt person och rätt hjälp.
En leverantör för röst, samarbete och kundkommunikation - med prestanda byggd in i nätverket.
Hitta rätt kommunikationslösning för er verksamhet
Behöver ni modernisera företagets telefoni, samla kommunikationen i Microsoft Teams eller förbättra kundservicen med ett kontaktcenter? Våra tjänster kan användas var för sig eller kombineras till en lösning som passar era arbetssätt.
Vi hjälper er från rådgivning och design till införande, drift och vidareutveckling.
Våra telefonilösningar för företag
SmartTeams
Contact Center as a Service
Mobile Connect
SIP-trunk
Teams Integration Services
En kommunikationspartner för hela kundresan
Kommunikation sker i många delar av verksamheten. Medarbetare ringer varandra, kunder vill få hjälp i rätt kanal och kundservice behöver kunna se, prioritera och följa upp kontakterna.
När telefoni, samarbete och nätverk hänger ihop blir det enklare att skapa en stabil upplevelse för både medarbetare och kunder.
En partner för röst och kommunikation
Samla ansvar för telefoni, kommunikation och uppkoppling hos en partner. Det gör det enklare att veta vem ni ska kontakta när något behöver ändras, felsökas eller utvecklas.
Prestanda där den behövs
Kvaliteten i ett samtal eller ett kundmöte påverkas av infrastrukturen bakom. När kommunikationen levereras över en nätverksgrund som är byggd för tjänsten får ni bättre förutsättningar för stabila samtal och låg fördröjning.
Bättre kundupplevelse
Ge medarbetare stöd att hantera röst, chatt, e-post och meddelanden på ett mer sammanhållet sätt. Det kan göra det lättare att svara snabbare, slussa rätt och skapa en jämnare kundupplevelse.
Insikt och kontroll
Få bättre förståelse för hur kommunikationen fungerar i praktiken. Uppföljning av samtalskvalitet, volymer, svarstider och arbetssätt ger er ett bättre underlag för beslut och förbättringar.
Därför väljer företag GlobalConnect
Kommunikation och uppkoppling hos en partner
När telefoni, kommunikation och nätverk hanteras tillsammans blir det enklare att skapa en stabil helhet.
Ett samlat ansvar för kommunikation och anslutning.
Färre leverantörsgränser att hantera.
Enklare väg från problem till åtgärd.
Bättre stöd för kundservice och kundupplevelse
Era kundkontakter behöver fungera i vardagen - oavsett kanal eller var medarbetaren arbetar.
Stöd för röst, chatt, e-post och meddelanden.
Bättre möjligheter till routing och prioritering.
Förutsättningar för snabbare svar och jämnare service.
Flexibla tjänster som kan växa med verksamheten
Behoven förändras när ni växer, öppnar nya marknader eller utvecklar nya arbetssätt. Tjänsterna kan kombineras utifrån var ni befinner er i dag och vart ni vill.
Börja med telefoni och bygg vidare.
Lägg till Teams, mobilitet eller kontaktcenter när behovet uppstår.
Stöd för både lokala och verksamheter med flera länder.
Insikt som hjälper er att fatta bättre beslut
När ni kan följa upp kvalitet, volymer och användning blir det lättare att se vad som fungerar och var kommunikationen kan förbättras.
Uppföljning av samtalskvalitet och volymer.
Bättre förståelse för kundresor och medarbetarnas arbetssätt.
Beslut baserade på hur tjänsterna faktiskt används.
En kommunikationsmiljö som är redo för förändring
Ny teknik och nya kanaler förändrar hur kunder och medarbetare kommunicerar. En flexibel grund gör det enklare att anpassa sig utan att behöva börja om från början.
Stöd för nya kanaler och arbetssätt.
Möjlighet att skala användare och funktioner.
En tydligare väg från dagens telefoni till framtidens kommunikation.
För IT: enklare hantering och tydligare ansvar
IT behöver kunna leverera kommunikation som fungerar – utan att behöva samordna flera leverantörer för varje fråga.
Med GlobalConnect får ni en partner som kan se sambanden mellan uppkoppling, telefoni och kommunikation. Det ger bättre förutsättningar för felsökning, planering och utveckling.
Ni får stöd med:
Rådgivning om rätt kommunikationsmodell
Anslutning av telefoni och kommunikationstjänster
Integration med Microsoft Teams
Stöd för mobil och distribuerat arbete
Kontaktcenter och kanalhantering
Uppföljning av kvalitet och användning
För kundservice: bättre stöd i varje kontakt
Kundservice behöver kunna svara snabbt, hitta rätt information och möta kunder i de kanaler de föredrar.
En bra kommunikationslösning hjälper teamet att:
Ta emot kontakter i rätt kanal
Slussa kunder till rätt person eller grupp
Arbeta mer sammanhållet mellan röst och digitala kanaler
Följa upp volymer, svarstider och kvalitet
Skapa en jämnare upplevelse även när belastningen förändras
För kundupplevelse och marknad: kommunikation som stärker relationen
Varje samtal, meddelande och svar påverkar hur kunder uppfattar er. Därför behöver kommunikationen fungera som en del av kundupplevelsen – inte som en separat teknisk funktion.
Med rätt stöd kan ni skapa mer sammanhängande kundresor, minska onödiga överlämningar och förstå var kunderna möter hinder.
När kanaler, arbetssätt och uppföljning hänger ihop blir det lättare att utveckla upplevelsen över tid.
Skala kommunikationen med verksamheten
Ni kan börja där behovet är störst och bygga vidare när verksamheten förändras.
En möjlig utveckling kan vara:
Modernisera företagets telefoni
Koppla ihop telefoni och Microsoft Teams
Ge mobila och distribuerade team bättre stöd
Utveckla kundservice med kontaktcenter och fler kanaler
Följ upp kvalitet, volymer och kundresor
Vanliga frågor om Unified Communications och telefoni
Unified Communications innebär att olika kommunikationssätt - till exempel telefoni, meddelanden, möten och samarbete - kopplas ihop i en mer sammanhållen lösning. Målet är att göra kommunikationen enklare för medarbetare och kunder.
Telefoni fokuserar främst på röstsamtal. Unified Communications omfattar telefoni tillsammans med exempelvis Teams, meddelanden, möten och andra samarbetsfunktioner. Vilken nivå som passar beror på hur ni arbetar och vilka kanaler ni behöver samla.
Ja, Microsoft Teams kan kopplas ihop med företagets telefoni genom en operatörs- och integrationslösning. Teams Integration Services hjälper er att bedöma och genomföra en sådan koppling utifrån era behov.
Contact Center as a Service är en molnbaserad tjänst för kundservice och kontaktcenter. Den kan hjälpa er att hantera kundkontakter i flera kanaler, styra kontakter till rätt person och följa upp hur servicen fungerar.
En SIP-trunk kopplar företagets telefoniplattform till operatörsnätet via internetprotokoll. Det kan ge en modernare anslutning och göra det möjligt att använda delar av en befintlig telefonilösning tillsammans med nya tjänster.
Ja. Mobile Connect och andra kommunikationstjänster kan hjälpa er att knyta ihop mobil kommunikation med företagets övriga telefoni och arbetssätt.
Börja med att se hur kunderna kontaktar er i dag, var det uppstår väntetider eller onödiga överlämningar och vilken uppföljning ni saknar. Därefter kan ni välja stöd för routing, fler kanaler, bättre insyn eller mer sammanhängande arbetssätt.
Ja. Ni kan börja med ett tydligt behov och bygga vidare när verksamheten förändras. Vi hjälper er att se hur telefoni, samarbete, kontaktcenter och nätverk kan fungera tillsammans.
Nästa steg mot bättre kommunikation
Berätta hur ni arbetar i dag och vad ni vill förbättra. Vi hjälper er att hitta en kommunikationslösning som passar IT, medarbetare och kundservice.
Vill du läsa mer om våra tjänster inom företagstelefoni?
Sverige
