Kontaktcenter – framtidssäkrad kundservice med Genesys Cloud
Med GlobalConnects kontaktcenterlösning i Genesys Cloud samlas all kundkommunikation och kundservice i en modern, gemensam plattform som skapar en integrerad omnikanalupplevelse och möjliggör ett effektivt och proaktivt arbetssätt.
Värdeerbjudanden
Konsolidera och effektivisera
Ersätt separata silosystem för exempelvis WFM, enkäter och kunskapsdatabaser för lägre drift- och personalkostnader.
Sammanhängande kundresa
Skapa snabb och personlig service i alla kanaler med gemensam kö och kompetensbaserad routning för kortare hanteringstider.
Datadrivet med inbyggd AI
Få kontroll över realtidsinsikt, KPI:er och bemanning med inbyggd AI och automatisering för svarsstöd, ärendesammanfattning och prognostisering.
Genesys Cloud – funktioner per nivå
1.
Genesys Cloud 1 (Telefoni)
Omfattar all funktionalitet för inkommande och utgående telefoni, talsvar (IVR) med stöd för röstbotar samt AI-baserad samtalsstyrning och agentstöd under kunddialogen. Inkluderar även realtidsövervakning och statistik.
2.
Genesys Cloud 2 (Telefoni + Digitala kanaler)
Utökar lösningen med digitala kanaler som e-post, chatt, SMS och sociala medier som Messenger, WhatsApp och Instagram. Inkluderar även co-browse, kunskapssystem och Predictive Engagement med 360-graders kundöversikt samt botar för lead-generering.
3.
Genesys Cloud 3 (WFM och Avancerad Analys)
Inkluderar all funktionalitet från tidigare nivåer och adderar bemanningsplanering och schemaläggning (WFM) med AI-baserad prognostisering. Ger även tillgång till avancerad tal- och textanalys (Speech & Text Analytics), kundenkäter i alla kanaler samt gamification för ökat medarbetarengagemang.
En integrerad lösning med GlobalConnect som partner
Öppen arkitektur:
Med tusentals öppna API:er och low-code/no-code-verktyg kan lösningen integreras med era befintliga kundstödsystem och CRM-plattformar.
Helhetsansvar:
GlobalConnect tar ett helhetsansvar – från datanät och operatörstjänster (SIP Trunk) till systemintegration och support.
Lokalanpassning i Norden:
Vi erbjuder lokal lagring av känslig data, exempelvis ljudinspelningar och e-postinnehåll, kundägda krypteringsnycklar samt språktranskribering i realtid för inkommande digitala kanaler.
Säkerhet och efterlevnad
Plattformen uppfyller EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och Digital Operational Resilience Act (DORA).
Genesys Cloud är certifierat enligt ISO 27001.
GlobalConnect har genomfört en omfattande Transfer Impact Assessment (TIA) enligt riktlinjer från European Data Protection Board för att säkerställa regulatorisk efterlevnad.
Vanliga frågor (FAQ)
Lösningen bygger på Genesys Cloud CX – en världsledande och molnbaserad plattform för kundservice.
GlobalConnect erbjuder lokal lagring i Norden för känslig data och säkerställer full efterlevnad av GDPR och DORA genom robusta tekniska och juridiska ramverk.
Ja. AI är en integrerad del av plattformen och används för allt från smarta botar till automatisk sammanfattning av samtal och prediktiv kundstyrning.
Ja. Tack vare ett öppet API-landskap och färdiga integrationer kan Genesys Cloud enkelt integreras med de flesta ledande CRM- och ärendehanteringssystem.
Som partner tar GlobalConnect ett helhetsansvar för hela leveranskedjan, inklusive drift, support och lokal expertis i Norden.
Vill du veta mer om hur din verksamhet kan maximera värdet av en omnikanallösning?
Missa inte vår guide: 6 sätt att få snabb avkastning på ditt molnbaserade kontaktcenter.
Sverige
