Frukostseminarium: AI i kundresan och kundmötet – från potential till praktik

AI förändrar kundmötet snabbt – men hur går vi från möjligheter till konkret nytta för kunder, medarbetare och verksamhet?

Datum
26 November 2026
Tid
08.30 – 10.30
Plats
Berns Hotel
Välkommen till ett frukostseminarium med GlobalConnect och Genesys där vi utforskar hur AI kan skapa värde genom hela kundresan – från första kontakt till insikter som driver verksamheten framåt.

Under morgonen tittar vi på hur AI kan hjälpa organisationer att bättre förstå kundens behov, skapa mer personliga upplevelser och ge medarbetarna rätt stöd i varje kundmöte.

Vi diskuterar också vad som händer när AI går från att assistera till att faktiskt agera – och vilka möjligheter det öppnar för både kundupplevelse och effektivitet.

Samtidigt väcker utvecklingen viktiga frågor. Var börjar man för att skapa verklig effekt? Hur får man med medarbetarna på resan? Och hur säkerställer man trygg hantering av kunddata, rätt nivå av kontroll och en tydlig roll för det mänskliga omdömet?

Du får ta del av tre perspektiv på utvecklingen: Anna Granö från GlobalConnect tar avstamp i verksamhetens behov och prioriteringar, Genesys visar hur AI kan omsättas i praktiken för kunder och medarbetare, och Avarn delar erfarenheter från utvecklingen av sitt kundcenter. Vi avslutar med en gemensam paneldiskussion där vi samlar perspektiven och pratar om vad som krävs för att gå från AI-potential till konkret värde i vardagen.

Datum, plats och tid

Datum
Torsdag den 26 november

Plats
Ljusgården på Berns Hotel, Näckströmsgatan 8, Stockholm

Tid
08.30 – 09.00 Frukost
09.00 – 10.00 Föredrag
10.00 – 10.20 Paneldiskussion

Program

När AI börjar agera – vad händer med kundupplevelsen?
Anna Granö, Executive Vice President, GlobalConnect

AI hjälper oss redan att hitta information, analysera och fatta beslut. Nu kan AI också ta nästa steg: utföra uppgifter och föra arbetet framåt. Vad betyder det för verksamheten och kundupplevelsen? GlobalConnect delar perspektiv på hur AI kan skapa konkret nytta genom att utgå från verksamhetens behov, fokusera på rätt problem och utveckla mer proaktiva arbetssätt.

Hur Genesys Cloud AI skapar värde genom hela kundresan
Niklas Rosendahl, CX Specialist, Genesys

Följ en kundresa från första kontakt till avslutat ärende och se hur AI kan skapa en smidigare upplevelse för både kund och medarbetare. Vi visar hur virtuella agenter fångar kundens avsikt direkt, hur agentstöd hjälper medarbetaren när den mänskliga dialogen tar vid, och hur samtalen omvandlas till värdefulla insikter och rapporter. Genom hela flödet finns fokus på säkerhet, kontroll och en trygg användning av AI.

Ett nytt grepp om kundservice – Avarns resa och lärdomar
Thomas Wicklund-Larsen, Head of Customer Service, Avarn Security

Komplexa system, höga säkerhetskrav och en vardag där dokumentation och regelefterlevnad måste fungera. Det var utgångspunkten när Avarn tog ett omtag kring sitt kundcenter. Hör hur verksamhetens behov fick styra och hur Genesys Cloud blev en del av lösningen. Avarn delar konkreta resultat och lärdomar från införandet, och berättar hur de fick med medarbetarna på resan. Du får också en inblick i arbetet som fortsätter och vad som väntar härnäst.

Paneldiskussion: Från potential till nytta i vardagen
Anna Granö, Niklas Rosendahl, Thomas Wicklund-Larsen, och Maria-Therese Lindefors (moderator)

I den avslutande paneldiskussionen knyter vi ihop morgonens perspektiv: verksamhetens behov, AI:s möjligheter genom kundresan och erfarenheterna från Avarns kundcenter. Vi pratar om hur man går från potential till praktisk nytta – och hur medarbetare, säkerhet och mänskligt omdöme får en självklar plats på vägen.

Anmäl dig till seminariet