Beställning, avtal & ändring

Avtalstiden framgår av ditt signerade avtal och gäller från datumet din tjänst har klarrapporterats. Beroende på ditt avtal & tjänst ni beställt framgår även er avtalade uppsägningstid på ert avtal, vilket generellt gällen efter att er avtalstid går ut.

Ja behöriga avtalsansvariga samt styrelsemedlemmar kan alltid få en kopia av oss. Lägg ett ärende via kundportalen eller genom kontaktformuläret nedan så återkommer vi.

Det finns olika sätt att lägga en beställning Via kundportalen kan du göra förfrågningar och få priser direkt, kontakta din säljkontakt för att komma igång med detta. Om du inte har en säljkontakt kan du använda kontaktformuläret för att kontakta oss, vill du hellre ringa så går det såklart bra. Information om hur du kontaktar oss finns längst ner på sidan. Vill du göra en ändring på en befintlig tjänst använder du kundportalen, se här hur du gör: Alla beställningar måste göras via Kundportalen. När du loggat in hittar du beställningsformuläret under rubriken “Support”. Klicka på länken till höger “Skapa nytt ärende”. Välj “Skapa beställning eller förfrågan” och sen “Ändra befintlig tjänst”. Välj vilken typ av förändring du vill göra. Passar inget av formulären ditt önskemål, använd “Annan konfigurationsförändring” och beskriv vad ditt önskemål gäller. Gå även till våra FAQ-sidor för Kundportalen här. Är du osäker eller vill fråga oss något kan du ringa eller kontakta oss, se information längst ner på sidan

Bekräftelser skickas ut beroende på hur beställningen är lagd: Beställning lagd via kundportalen En orderbekräftelse skickas till er omgående när beställningen registrerats. Avtal signerat via digitalt signeringssystem En avtalsretur skickas till er omgående när beställningen har registrerats av oss.

Önskar ni senarelägga en uppsagd förbindelse kommer vi självklart att undersöka möjligheten. För att detta ska vara möjligt behöver vi få denna information ifrån er i god tid. Extrakostnader som uppstår i samband med detta kommer att vidarefaktureras.

Skapa ett ärende via kundportalen eller genom kontaktformuläret nedan så hanteras det av orderavdelningen. En bekräftelse på uppsägning skickas ut så snart vi hanterat din begäran.

Fram till att den nya adressen klarrapporteras av vår leveransavdelning faktureras ni för er gamla adress/förbindelse. När den nya adressen börjar faktureras kommer ni att motta en kreditfaktura för den gamla adressen.