Behöver du kontrollera en faktura, uppdatera dina uppgifter eller hantera dina tjänster? Vår kundportal ger dig snabb åtkomst till allt i ditt nätverk – när som helst och var som helst. Omedelbart och utan krångel.
Leverans
När du beställer en tjänst vill vi att leveransen ska fungera problemfritt. Här får du vägledning kring leveransstatus, installation och praktiska frågor, så att din start med oss blir enkel och trygg.
Orderstatus
Den kontaktperson du angett i din beställning får ett mejl som bekräftar att ordern har registrerats, tillsammans med detaljerna för ordern.
Nästa steg är att vi tilldelar en leveranskoordinator för din order. Du får ett introduktionsmejl inom några arbetsdagar.
Pågående leverans
Du kan enkelt följa din leveransstatus via vår portal.
Gå till portalen här.
Din leveranskoordinator är din kontaktperson under hela leveransen. Kontaktuppgifterna skickas till den utsedda kontaktpersonen hos er.
För att leveransen ska gå så smidigt som möjligt är det viktigt att:
- Nödvändig teknisk dokumentation och information lämnas till GlobalConnect i tid.
- Lokal kontaktperson finns tillgänglig via telefon för att:
- Ge åtkomst till era lokaler och byggnaden.
- Svara på frågor och boka installationstid med våra entreprenörer.
- Säkerställa att det finns plats för utrustning, med eluttag tillgängligt.
- Enkelmodsfiber (single-mode) finns dragen mellan platsen för utrustningen och inkommande anslutning. Stäm av detta med din leveranskoordinator.
Efter installation
Om du behöver göra ändringar efter att installationen är klar och du är osäker på vilken avdelning du ska kontakta:
- Om det har gått mindre än 10 dagar sedan installation: Kontakta din leveranskoordinator så hjälper vi dig.
- Om det har gått mer än 10 dagar sedan installation: Kontakta vår ServiceDesk så hjälper de dig. Det gör du enklast via kundportalen.
Gå till portalen här.
Om du behöver göra ändringar efter att installationen är klar och du är osäker på vilken avdelning du ska kontakta:
- Om det har gått mindre än 10 dagar sedan installation: Kontakta oss direkt så hjälper vi dig.
- Om det har gått mer än 10 dagar sedan installation: Kontakta vår ServiceDesk så hjälper de dig. Det gör du enklast via kundportalen.
Gå till portalen här.
Kontakta ServiceDesk direkt för felsökning, logga in på kundportalen eller använd formuläret nedan och välj “Teknisk support”.
Beställnings- eller leveransavdelningen har inte tekniska förutsättningar att hjälpa till med felsökning.
Privatkund – hur kan vi hjälpa dig?
Är du privatkund och vill komma i kontakt med oss? Klicka på knappen nedan.
Hittade du det du letade efter?
Om inte – ingen fara, vi finns här för att hjälpa dig. Vårt kundserviceteam är redo att stötta dig med allt du behöver, oavsett om det gäller tekniska problem, fakturafrågor eller allmän support. Hör bara av dig så ser vi till att du får de svar du söker
Skriv till oss
Klicka på länken nedan och skicka ditt meddelande, så återkommer vi till dig så snart vi kan.
Ring oss
(+46) 075 100 00 00