Behöver du kontrollera en faktura, uppdatera dina uppgifter eller hantera dina tjänster? Vår kundportal ger dig snabb åtkomst till allt i ditt nätverk – när som helst och var som helst. Omedelbart och utan krångel.
Teknisk support
Tekniska problem kan uppstå, men vi finns här för att hjälpa dig. På den här sidan får du stöd med felanmälan, felsökning och vanliga frågor – så att du snabbt kommer tillbaka på banan.
Felanmälan
Enklast gör du en felanmälan på berörd tjänst via kundportalen här: Kundportalen
När du felanmäler via kundportalen gör du det genom att välja den tjänst som berörs. Komplettera din felanmälan genom att ange nedan:
- Felbeskriving, vad som är fel och i vilken utrsäckning det påverkar er samt när felet inträffade
- Vilken typ av felsökning ni gjort själva. Har ni startat om utrstningen och vilken utrustning är det ni startat om?
- Kontaktuppgifter till en person på plats som vi kan ringa
- Öppettider ifall det blir aktuellt med utskick av tekniker för felsökning på plats hos er
Gå till kundportalen här.
När du registrerat ett ärende via kundportalen kan du själv följa ärendet dels i kundportalen men även via notifieringsmail som skickas till dig.
Du får ett mail när ärendet registrerats hos GlobalConnect och om vi har följdfrågor till dig samt när ärendet avslutas.
Behöver du lämna ytterligare uppgifter till oss gör du det enklast genom att uppdatera ärendet via kundportalen.
Bostadsrättföreningar tillhör privatkundsidan hos GlobalConnect. För att felanmäla klicka här:
Om du skadat eller grävt av en kabel kan du läsa mer hur du ska gå tillväga här:
Information och anvisningar vid grävning intill våra ledningar
För att kunna eskalera ett ärende behöver du först göra en felanmälan. Se ovan.
Om du därefter anser att ärendet inte hanterats i enlighet med ditt SLA (Service Level Agreement) kan du eskalera ärendet.
Aktuell eskalations matris hittar du i Kundportalen här:
All hantering inklusive inloggning och access till Kundportalen hanteras av GlobalConnects Kundtjänst.
Du kan också läsa våra FAQ gällande kundportalen och få svar på dina frågor: FAQ – Kundportalen – Sweden
Felsökning, vad kan jag göra själv?
Du kan se om det är några pågående drifttörningar som påverkar dina tjänster via Kundportalen.
Samt här kan du också se pågående driftstörningar:
- Om det finns en av/på knapp på utrustningen bör du använda den.
- I annat fall drar du ur strömkabeln.
- Verifiera att enheten är strömlös genom att kontrollera så alla lampor slocknat.
- Därefter kopplar du in strömmen igen.
Övriga frågor
All kabeldragning på allmän mark kan ses via Ledningskollen. Tjänsten är gratis och tillgänglig för alla.
Kablar som finns nedgrävda på privat mark går under markägarens ansvar.
Alla beställningar måste göras via Kundportalen. När du loggat in hittar du beställningsformuläret under rubriken “Support”.
- Klicka på länken till höger “Skapa nytt ärende”.
- Välj “Skapa beställning eller förfrågan” och sen “Ändra befintlig tjänst”.
- Välj vilken typ av förändring du vill göra. Passar inget av formulären ditt önskemål, använd “Annan konfigurationsförändring” och beskriv vad ditt önskemål gäller.
Gå även till våra FAQ sidor för Kundportalen här:
Privatkund – hur kan vi hjälpa dig?
Är du privatkund och vill komma i kontakt med oss? Klicka på knappen nedan.
Hittade du det du letade efter?
Om inte – ingen fara, vi finns här för att hjälpa dig. Vårt kundserviceteam är redo att stötta dig med allt du behöver, oavsett om det gäller tekniska problem, fakturafrågor eller allmän support. Hör bara av dig så ser vi till att du får de svar du söker.
Skriv till oss
Klicka på länken nedan och skicka ditt meddelande, så återkommer vi till dig så snart vi kan.
Ring oss
På (+46) 075 100 00 00