Omnikanal i praktiken: 6 sätt att uppnå snabb avkastning på ditt molnbaserade kontaktcenter
Längtar du efter en äkta omnikanallösning för företagets kundtjänst? Har du tröttnat på att ständigt fastna i interna diskussioner om budget och it-resurser? För att komma förbi flaskhalsarna – och börja dra nytta av fördelarna med omnikanal – behöver du visa en tydlig ROI på satsningen, liksom en realistisk plan för implementeringen.
Det är här vår guide kommer in i bilden. Den är full av konkreta räkneexempel som du kan använda för att övertyga viktiga stakeholders (till och med it) hela vägen till ledningsgruppen.
Du får bland annat veta vad din organisation tjänar på att:
– Ha en gemensam kö för alla ärenden (oavsett kanal)
– Integrera ert kontaktcenter med olika stödsystem
– Öka självbetjäningen genom FAQ-sidor och AI-chattbotar